Cennik

Plan Free w eustelli jest bezterminowy: to nie okres próbny, nie wymaga podania metody płatności i nigdy nie przechodzi w plan płatny. Ma własne limity użycia, niższe niż w płatnych planach Comet, Star i Cosmos. Czym jest limit i co się do niego wlicza, wyjaśniamy na stronie eustella.com/pl/services/usage-limits. Jeśli potrzebujesz więcej, możesz w każdej chwili przejść na wyższy plan.

Nie. Konto w eustelli założysz na dowolny adres e-mail. Na ekranie logowania wpisz swój adres i wybierz „Utwórz konto”. Logowanie przez Google lub Apple jest opcjonalne.

Tak. W przypadku subskrypcji kupionych w przeglądarce otwórz app.eustella.com/settings/plan i wybierz „Zmień plan”. Przejście na wyższy plan działa od razu, a za resztę bieżącego okresu rozliczeniowego dopłacasz tylko proporcjonalną różnicę. Przejście na niższy plan zaczyna obowiązywać przy najbliższym odnowieniu; do tego czasu zachowujesz obecny plan, bez częściowego zwrotu pieniędzy. Jeśli subskrypcja została kupiona w aplikacji na iOS lub Androida, zmień plan w ustawieniach subskrypcji App Store lub Google Play.

Plany indywidualne (Comet, Star, Cosmos) można opłacać miesięcznie lub rocznie — wybierasz to przy zakupie subskrypcji, a płatność roczna kosztuje mniej niż dwanaście płatności miesięcznych. Aby przenieść istniejący plan indywidualny na inny cykl rozliczeniowy, napisz na adres support@eustella.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem. Właściciele zespołów zmieniają cykl rozliczeniowy samodzielnie na stronie app.eustella.com/organization/billing. Przejście z rozliczenia miesięcznego na roczne działa od razu: niewykorzystany czas z planu miesięcznego zostaje zaliczony na Twoją korzyść, a pobierana jest proporcjonalna kwota roczna. Przejście z rozliczenia rocznego na miesięczne zaczyna obowiązywać po zakończeniu opłaconego roku.

eustella nie oferuje okresów próbnych ograniczonych w czasie — plan Free jest bezpłatny tak długo, jak z niego korzystasz. Kody promocyjne można wykorzystać przy zakupie planu płatnego. Plan płatny kupiony z kodem promocyjnym to zwykła subskrypcja: po zakończeniu zniżki odnawia się w standardowej cenie. Aby uniknąć opłaty, anuluj ją wcześniej — dostęp zachowasz do końca już opłaconego okresu.

eustella rozlicza subskrypcje kupione w przeglądarce przez Stripe, swojego operatora płatności. Subskrypcje kupione w aplikacji na iOS lub Androida rozlicza Apple App Store lub Google Play. eustella nie obsługuje jeszcze Wero, ponieważ Wero nie jest dostępne w wielu państwach członkowskich UE, w tym w Austrii. eustella śledzi jego wdrażanie i chce jak najszybciej zastąpić pozaeuropejskich operatorów płatności.

eustella podaje ceny w przeglądarce w euro. W zależności od regionu Stripe może przy zakupie wyświetlić i pobrać cenę w Twojej walucie lokalnej, dlatego waluta widoczna na wyciągu jest ustalana osobno przy każdym zakupie. Ceny planów indywidualnych (Comet, Star, Cosmos) zawsze zawierają VAT. Ceny planów Team i Enterprise podajemy bez VAT; firmy z ważnym numerem VAT UE otrzymują faktury z mechanizmem odwrotnego obciążenia. Ceny subskrypcji w App Store i Google Play ustala każdy ze sklepów osobno dla danego regionu i mogą się one różnić od ceny w przeglądarce.

Najczęstszą przyczyną jest blokada obciążenia przez bank lub wydawcę karty, dlatego najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem — to on musi autoryzować płatność. Możesz też dodać inną kartę lub metodę płatności: otwórz app.eustella.com/settings/plan/manage („Zarządzaj planem”) i zaktualizuj ją w portalu rozliczeniowym Stripe. Dopóki płatność pozostaje nieuregulowana, Twój płatny plan działa jeszcze przez okres karencji. Jeśli płatności wciąż nie uda się pobrać, Twoje konto przejdzie na plan Free; żadne Twoje dane nie zostaną usunięte, a subskrypcję możesz ponownie wykupić w każdej chwili.

W przypadku subskrypcji kupionych w przeglądarce otwórz app.eustella.com/settings/plan/manage („Zarządzaj planem”), przejdź do metod płatności w portalu rozliczeniowym Stripe, a następnie dodaj nową kartę lub usuń starą. Właściciele zespołów robią to samo na stronie app.eustella.com/organization/billing. W przypadku subskrypcji z App Store i Google Play zmień metodę płatności na swoim koncie Apple lub Google — płatności sklepowych nie można przenieść do eustelli.

Subskrypcje eustelli można anulować w każdej chwili — wygasają z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. W przeglądarce: otwórz app.eustella.com/settings/plan i wybierz „Anuluj plan” — wystarczy jedno kliknięcie. iOS App Store: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → eustella → Anuluj subskrypcję. Google Play: Sklep Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → eustella → Anuluj subskrypcję. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, ale nie oznacza zwrotu pieniędzy za już opłacony okres. Aby cofnąć zakup dokonany w ciągu ostatnich 14 dni, zobacz „Czy mogę odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu (Widerruf)?”. Jeśli coś pójdzie nie tak, napisz na adres support@eustella.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, a zespół anuluje subskrypcję w Twoim imieniu.

Tak. Konsumenci z UE, którzy kupili plan indywidualny w przeglądarce, mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu bez podawania przyczyny. Otwórz app.eustella.com/settings/plan: w ciągu tych 14 dni znajdziesz tam przycisk „Odstąp od planu”. Możesz też napisać na adres support@eustella.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, podając w wiadomości słowo „Widerruf” i numer faktury. eustella potwierdza odstąpienie od umowy na piśmie, natychmiast kończy subskrypcję i zwraca pełną kwotę na pierwotną metodę płatności; Twoje konto działa dalej w planie Free. Po upływie 14 dni możesz w tym samym miejscu anulować subskrypcję jednym kliknięciem, wybierając „Anuluj plan”. Odstąpienie od zakupów w App Store i Google Play oraz zwrot pieniędzy obsługuje Apple lub Google, a nie eustella: o zwrot poproś na stronie reportaproblem.apple.com lub przez pomoc Google Play. Odstąpienie od umowy to nie to samo co anulowanie: przysługuje tylko w ciągu 14 dni od zakupu i cofa całą umowę, łącznie ze zwrotem pieniędzy.

eustella przechowuje wszystkie Twoje faktury za subskrypcje kupione w przeglądarce na stronie app.eustella.com/settings/plan/invoices, gotowe do pobrania. Właściciele zespołów znajdą faktury swojej organizacji na stronie app.eustella.com/organization/billing. W przypadku subskrypcji z App Store lub Google Play potwierdzenie zakupu wystawia Apple lub Google, a nie eustella. Jeśli brakuje którejś faktury, napisz na adres support@eustella.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, a zespół prześle Ci jej kopię.

Tak. eustella pozwala samodzielnie edytować dane rozliczeniowe: otwórz app.eustella.com/settings/plan, wybierz „Zarządzaj planem” i zaktualizuj nazwę, adres oraz numer identyfikacji podatkowej w portalu rozliczeniowym Stripe. Nowe dane trafią na wszystkie kolejne faktury.

Tak, w planach Team i Enterprise. Ceny planów dla firm podajemy bez VAT: przy zakupie wpisz ważny numer VAT UE, a faktura zostanie wystawiona z adnotacją „odwrotne obciążenie”. Ceny planów indywidualnych (Comet, Star, Cosmos) zawsze zawierają VAT, dlatego firmy, które potrzebują faktury bez VAT, powinny wybrać plan Team.

Tak. eustella udostępnia umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO wraz z pozostałymi umowami o świadczenie usług na stronie eustella.com/pl/services. Nie trzeba składać osobnego wniosku.

Plany Team dla 2–99 stanowisk kupisz samodzielnie: na stronie z cennikiem eustelli wybierz „Zespoły i firmy”, określ liczbę stanowisk i dokończ zakup. Następnie właściciel zespołu zaprasza członków, przydziela stanowiska oraz zarządza rozliczeniami i fakturami w aplikacji eustella. Plany Enterprise zaczynają się od 100 stanowisk i są konfigurowane wspólnie z zespołem eustella: napisz na adres office@eustella.com, podając wielkość zespołu i planowane zastosowanie, a otrzymasz wycenę. Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodna z art. 28 RODO jest dostępna na stronie eustella.com/pl/services.

eustella niczego nie usuwa. Po anulowaniu Twój płatny plan działa do końca opłaconego okresu, a potem Twoje konto przechodzi na plan Free ze wszystkimi czatami i plikami. Po odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni przejście na plan Free następuje natychmiast. Twoje dane zostaną usunięte tylko wtedy, gdy samodzielnie usuniesz konto — zobacz „Jak usunąć konto?”

Najpierw anuluj aktywną subskrypcję — usunięcie konta z trwającą subskrypcją może spowodować problemy z rozliczeniami. Następnie zaloguj się i otwórz app.eustella.com/settings/more; przycisk usuwania znajdziesz na dole strony. eustella usunie wtedy Twoje konto i wszystkie Twoje dane osobowe.

Nie. Każdy adres e-mail to osobne konto eustella, a subskrypcja należy do konta użytego przy zakupie — a w przypadku zakupów w sklepach także do użytego konta Apple lub Google. eustella nie może łączyć kont ani przenosić subskrypcji między nimi. Jeśli ten sam plan został przez pomyłkę kupiony dwukrotnie, napisz na adres support@eustella.com z dowolnego z tych adresów, a zespół pomoże Ci uzyskać zwrot pieniędzy.