Preise

Der Free-Tarif von eustella ist dauerhaft: Er ist keine Testphase, braucht keine Zahlungsmethode und verlängert sich nie in einen kostenpflichtigen Tarif. Er hat eigene Nutzungslimits, die niedriger sind als in den kostenpflichtigen Tarifen Comet, Star und Cosmos. Was ein Limit bedeutet und was darauf angerechnet wird, erfährst du unter eustella.com/de/services/usage-limits. Brauchst du mehr, kannst du jederzeit upgraden.

Nein. eustella-Konten lassen sich mit jeder beliebigen E-Mail-Adresse erstellen. Gib auf dem Anmeldebildschirm deine E-Mail-Adresse ein und wähle „Konto erstellen“. Die Anmeldung mit Google oder Apple ist optional.

Ja. Bei Web-Abos öffnest du app.eustella.com/settings/plan und wählst „Tarif ändern“. Ein Upgrade gilt sofort, und du zahlst für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums nur die anteilige Differenz. Ein Downgrade wird zur nächsten Verlängerung wirksam; bis dahin behältst du deinen aktuellen Tarif, eine anteilige Erstattung gibt es nicht. Hast du dein Abo in der iOS- oder Android-App abgeschlossen, änderst du deinen Tarif stattdessen in den Abo-Einstellungen des App Store bzw. von Google Play.

Privat-Tarife (Comet, Star, Cosmos) lassen sich monatlich oder jährlich abrechnen – das wählst du beim Abschluss, und die jährliche Zahlung ist günstiger als zwölf Monatszahlungen. Um einen bestehenden Privat-Tarif auf den anderen Abrechnungszeitraum umzustellen, schreib eine E-Mail an support@eustella.com – von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Team-Inhaber stellen den Abrechnungszeitraum selbst unter app.eustella.com/organization/billing um. Der Wechsel von monatlich auf jährlich gilt sofort: Nicht genutzte Monatszeit wird gutgeschrieben und der anteilige Jahresbetrag berechnet. Der Wechsel von jährlich auf monatlich wird wirksam, sobald das bezahlte Jahr endet.

eustella bietet keine zeitlich begrenzten Testphasen an – der Free-Tarif ist kostenlos, solange du ihn nutzt. Aktionscodes kannst du beim Bezahlvorgang für einen kostenpflichtigen Tarif einlösen. Ein mit Aktionscode gekaufter kostenpflichtiger Tarif ist ein reguläres Abo: Sobald der Rabatt endet, verlängert es sich zum regulären Preis. Damit dir nichts berechnet wird, kündige vorher – den Zugang behältst du bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

eustella rechnet Web-Abos über seinen Zahlungsdienstleister Stripe ab. Abos, die du in der iOS- oder Android-App abschließt, werden über den Apple App Store bzw. Google Play abgerechnet. Wero unterstützt eustella noch nicht, weil Wero in vielen EU-Mitgliedstaaten – darunter Österreich – nicht verfügbar ist. eustella beobachtet die Einführung und will nichteuropäische Zahlungsdienstleister so bald wie möglich ersetzen.

eustella legt seine Web-Preise in Euro fest. Je nach Region kann Stripe den Preis beim Bezahlvorgang in deiner Landeswährung anzeigen und abbuchen – die Währung auf deinem Kontoauszug wird also bei jedem Bezahlvorgang einzeln festgelegt. Privat-Tarife (Comet, Star, Cosmos) enthalten immer die MwSt. Team- und Enterprise-Tarife verstehen sich zzgl. MwSt.; Unternehmen mit gültiger EU-USt-IdNr. erhalten ihre Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren. Die Preise für Abos über den App Store und Google Play legt der jeweilige Store je Region fest; sie können vom Web-Preis abweichen.

Meist blockiert deine Bank oder dein Kartenaussteller die Abbuchung – wende dich also zuerst an deine Bank, denn sie muss die Zahlung freigeben. Du kannst auch eine andere Karte oder Zahlungsmethode hinterlegen: Öffne app.eustella.com/settings/plan/manage („Tarif verwalten“) und aktualisiere sie im Stripe-Kundenportal. Solange die Zahlung aussteht, bleibt dein kostenpflichtiger Tarif für eine Kulanzfrist aktiv. Lässt sich der Betrag auch dann nicht einziehen, wechselt dein Konto in den Free-Tarif; keine deiner Daten werden gelöscht, und du kannst jederzeit wieder ein Abo abschließen.

Bei Web-Abos öffnest du app.eustella.com/settings/plan/manage („Tarif verwalten“), gehst im Stripe-Kundenportal zu den Zahlungsmethoden und fügst eine neue Karte hinzu oder entfernst die alte. Team-Inhaber machen dasselbe über app.eustella.com/organization/billing. Bei Abos über den App Store oder Google Play änderst du die Zahlungsmethode in deinem Apple- bzw. Google-Konto – Store-Zahlungen lassen sich nicht zu eustella übertragen.

eustella-Abos sind jederzeit kündbar und enden mit Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums. Web: Öffne app.eustella.com/settings/plan und wähle „Verträge hier kündigen“ – ein Klick genügt. iOS App Store: Einstellungen → dein Name → Abonnements → eustella → Abo kündigen. Google Play: Play Store → Zahlungen und Abos → Abos → eustella → Kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; einen bereits bezahlten Zeitraum erstattet sie nicht. Um einen Kauf aus den letzten 14 Tagen rückgängig zu machen, siehe „Kann ich meinen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen (Widerrufsrecht)?“ Falls etwas nicht klappt, schreib eine E-Mail an support@eustella.com – von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist –, und das Team kündigt das Abo für dich.

Ja. Als Verbraucher in der EU kannst du ein im Web abgeschlossenes Abo für einen Privat-Tarif innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Öffne dazu app.eustella.com/settings/plan: Innerhalb dieser 14 Tage findest du dort den Button „Vertrag widerrufen“. Alternativ schreibst du eine E-Mail an support@eustella.com – von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist – mit dem Wort „Widerruf“ und deiner Rechnungsnummer. eustella bestätigt den Widerruf schriftlich, beendet das Abo sofort und erstattet den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode; dein Konto läuft im Free-Tarif weiter. Sind die 14 Tage vorbei, kündigst du dein Abo an derselben Stelle mit einem Klick über „Verträge hier kündigen“. Käufe über den App Store und Google Play werden von Apple bzw. Google widerrufen und erstattet, nicht von eustella: Beantrage die Erstattung unter reportaproblem.apple.com oder über den Google-Play-Support. Widerruf ist nicht dasselbe wie Kündigung: Er gilt nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und macht den gesamten Vertrag rückgängig – einschließlich Erstattung.

eustella stellt alle deine Web-Rechnungen unter app.eustella.com/settings/plan/invoices zum Download bereit. Team-Inhaber finden die Rechnungen ihrer Organisation unter app.eustella.com/organization/billing. Bei Abos über den App Store oder Google Play stellt Apple bzw. Google den Kaufbeleg aus, nicht eustella. Fehlt eine Rechnung, schreib eine E-Mail an support@eustella.com – von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist –, und das Team schickt dir eine Kopie.

Ja. eustella ermöglicht es dir, deine Rechnungsdaten selbst zu bearbeiten: Öffne app.eustella.com/settings/plan, wähle „Tarif verwalten“ und aktualisiere Namen, Adresse und Steuernummer bzw. USt-IdNr. im Stripe-Kundenportal. Die neuen Angaben gelten für alle künftigen Rechnungen.

Ja, im Team- und Enterprise-Tarif. Die Business-Tarife verstehen sich zzgl. MwSt.: Gib beim Bezahlvorgang eine gültige EU-USt-IdNr. an, dann wird die Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren (Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers) ausgestellt. Die Privat-Tarife (Comet, Star, Cosmos) enthalten immer die MwSt. – Unternehmen, die eine Rechnung ohne Umsatzsteuer brauchen, sollten daher einen Team-Tarif wählen.

Ja. eustella stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zusammen mit seinen weiteren Vertragsbedingungen unter eustella.com/de/services bereit. Eine gesonderte Anfrage ist nicht nötig.

Team-Tarife buchst du selbst für 2 bis 99 Plätze: Wähle auf der Preisseite von eustella „Teams & Unternehmen“, lege die Anzahl der Plätze fest und schließ den Kauf ab. Danach lädt der Team-Inhaber Mitglieder ein, vergibt Plätze und verwaltet Abrechnung und Rechnungen in der eustella-App. Enterprise-Tarife beginnen bei 100 Plätzen und werden gemeinsam mit dem eustella-Team eingerichtet: Schreib eine E-Mail an office@eustella.com mit deiner Teamgröße und deinem Anwendungsfall, und du erhältst ein Angebot. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO steht unter eustella.com/de/services bereit.

Es wird nichts gelöscht. Nach der Kündigung bleibt dein kostenpflichtiger Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv; danach läuft dein Konto mit all deinen Chats und Dateien im Free-Tarif weiter. Nach einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen erfolgt der Wechsel in den Free-Tarif sofort. Deine Daten werden nur gelöscht, wenn du dein Konto selbst löschst – siehe „Wie lösche ich mein Konto?“

Kündige zuerst alle laufenden Abos – wenn du ein Konto mit aktivem Abo löschst, kann das zu Problemen bei der Abrechnung führen. Melde dich danach an und öffne app.eustella.com/settings/more; der Button zum Löschen befindet sich ganz unten auf der Seite. eustella löscht dann dein Konto und alle deine personenbezogenen Daten.

Nein. Jede E-Mail-Adresse ist ein eigenes eustella-Konto, und ein Abo gehört zu dem Konto – bei Store-Käufen auch zu dem Apple- oder Google-Konto –, das beim Bezahlvorgang verwendet wurde. eustella kann keine Konten zusammenführen und keine Abos zwischen ihnen verschieben. Hast du versehentlich denselben Tarif zweimal gekauft, schreib eine E-Mail an support@eustella.com – von einer der beiden Adressen –, und das Team hilft dir bei der Erstattung.