Preços

O plano Free da eustella é permanente: não é um período de avaliação, não exige método de pagamento e nunca se renova num plano pago. Tem limites de utilização próprios, inferiores aos dos planos pagos Comet, Star e Cosmos. O que significa um limite e o que conta para ele é explicado em eustella.com/pt/services/usage-limits. Se precisar de mais, pode mudar para um plano superior a qualquer momento.

Não. As contas eustella podem ser criadas com qualquer endereço de e-mail. No ecrã de início de sessão, introduza o seu e-mail e escolha "Criar conta". Iniciar sessão com Google ou Apple é opcional.

Sim. Nas subscrições web, abra app.eustella.com/settings/plan e escolha "Mudar de plano". A mudança para um plano superior tem efeito imediato e paga apenas a diferença proporcional até ao fim do período de faturação em curso. A mudança para um plano inferior tem efeito na próxima renovação; até lá, mantém o plano atual, sem reembolso parcial. Se subscreveu na aplicação iOS ou Android, mude de plano nas definições de subscrição da App Store ou do Google Play.

Os planos individuais (Comet, Star, Cosmos) podem ser faturados mensal ou anualmente — a escolha é feita no momento da subscrição, e a opção anual custa menos do que doze pagamentos mensais. Para passar um plano individual existente para o outro ciclo de faturação, envie um e-mail para support@eustella.com a partir do endereço associado à sua conta. Os proprietários de equipas mudam eles próprios o ciclo de faturação em app.eustella.com/organization/billing. A passagem de mensal para anual tem efeito imediato: o tempo mensal não utilizado é creditado e é cobrado o valor anual proporcional. A passagem de anual para mensal tem efeito quando termina o ano pago.

A eustella não oferece períodos de avaliação limitados no tempo — o plano Free é gratuito durante todo o tempo que o utilizar. Os códigos promocionais podem ser aplicados a um plano pago no momento do pagamento. Um plano pago adquirido com um código promocional é uma subscrição normal: quando o desconto termina, renova-se ao preço normal. Para não ser cobrado, cancele antes disso — mantém o acesso até ao fim do período que já pagou.

A eustella fatura as subscrições web através da Stripe, o seu fornecedor de pagamentos. As subscrições adquiridas na aplicação iOS ou Android são faturadas pela Apple App Store ou pelo Google Play. A eustella ainda não aceita Wero, porque o Wero não está disponível em muitos Estados-Membros da UE, incluindo a Áustria. A eustella está a acompanhar a sua expansão e pretende substituir os fornecedores de pagamentos não europeus logo que possível.

A eustella define os seus preços web em euros. Consoante a sua região, a Stripe pode apresentar e cobrar o preço na sua moeda local no momento do pagamento, pelo que a moeda que aparece no seu extrato é determinada em cada pagamento. Os planos individuais (Comet, Star, Cosmos) incluem sempre IVA. Os planos Team e Enterprise têm preços sem IVA; as empresas com um número de IVA intracomunitário válido são faturadas ao abrigo do regime de autoliquidação. Os preços das subscrições da App Store e do Google Play são definidos por cada loja, por região, e podem diferir do preço web.

A causa mais comum é o banco ou o emissor do cartão bloquear a cobrança, por isso contacte primeiro o seu banco — é ele que tem de autorizar o pagamento. Também pode adicionar outro cartão ou método de pagamento: abra app.eustella.com/settings/plan/manage ("Gerir plano") e atualize-o no portal de faturação da Stripe. O seu plano pago mantém-se ativo durante um período de tolerância enquanto o pagamento estiver pendente. Se mesmo assim não for possível cobrá-lo, a sua conta passa para o plano Free; nenhum dos seus dados é eliminado e pode voltar a subscrever a qualquer momento.

Nas subscrições web, abra app.eustella.com/settings/plan/manage ("Gerir plano"), aceda aos métodos de pagamento no portal de faturação da Stripe e adicione um novo cartão ou remova o antigo. Os proprietários de equipas fazem o mesmo em app.eustella.com/organization/billing. Nas subscrições da App Store e do Google Play, altere o método de pagamento na sua conta Apple ou Google — os pagamentos feitos nas lojas não podem ser transferidos para a eustella.

As subscrições da eustella podem ser canceladas a qualquer momento e terminam no fim do período de faturação em curso. Web: abra app.eustella.com/settings/plan e escolha "Cancelar plano" — basta um clique. iOS App Store: Definições → o seu nome → Subscrições → eustella → Cancelar subscrição. Google Play: Play Store → Pagamentos e subscrições → Subscrições → eustella → Cancelar subscrição. O cancelamento impede renovações futuras; não reembolsa um período que já tenha pago. Para anular uma compra feita nos últimos 14 dias, consulte "Posso exercer o direito de livre resolução da minha compra no prazo de 14 dias (Widerruf)?" Se algo correr mal, envie um e-mail para support@eustella.com a partir do endereço associado à sua conta e a equipa cancela a subscrição por si.

Sim. Os consumidores da UE que subscrevam um plano individual na web podem exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da compra, sem indicar o motivo. Abra app.eustella.com/settings/plan: durante esses 14 dias, encontra lá o botão "Retratar-se do plano". Também pode enviar um e-mail para support@eustella.com a partir do endereço associado à sua conta, com a palavra "Widerruf" e o número da sua fatura. A eustella confirma a livre resolução por escrito, termina a subscrição de imediato e reembolsa o valor total através do método de pagamento original; a sua conta continua no plano Free. Depois de passarem os 14 dias, pode cancelar a subscrição no mesmo sítio com um só clique, em "Cancelar plano". Nas compras feitas na App Store e no Google Play, a livre resolução e o reembolso são tratados pela Apple ou pela Google, não pela eustella: peça o reembolso em reportaproblem.apple.com ou através do apoio do Google Play. A livre resolução não é o mesmo que o cancelamento: só se aplica nos 14 dias seguintes à compra e desfaz todo o contrato, incluindo o reembolso.

A eustella guarda todas as suas faturas web em app.eustella.com/settings/plan/invoices, prontas a descarregar. Os proprietários de equipas encontram as faturas da sua organização em app.eustella.com/organization/billing. Nas subscrições da App Store ou do Google Play, é a Apple ou a Google que emite o recibo, não a eustella. Se faltar alguma fatura, envie um e-mail para support@eustella.com a partir do endereço associado à sua conta e a equipa envia-lhe uma cópia.

Sim. A eustella permite-lhe editar os seus dados de faturação: abra app.eustella.com/settings/plan, escolha "Gerir plano" e atualize o nome, a morada e o número de identificação fiscal no portal de faturação da Stripe. Os dados atualizados são utilizados em todas as faturas futuras.

Sim, nos planos Team e Enterprise. Os planos para empresas têm preços sem IVA: introduza um número de IVA intracomunitário válido no pagamento e a fatura é emitida ao abrigo do regime de autoliquidação. Os planos individuais (Comet, Star, Cosmos) incluem sempre IVA, pelo que as empresas que precisam de uma fatura sem IVA devem escolher um plano Team.

Sim. A eustella disponibiliza um acordo de tratamento de dados nos termos do artigo 28.º do RGPD, juntamente com os seus restantes contratos de serviço, em eustella.com/pt/services. Não é necessário qualquer pedido à parte.

Os planos Team contratam-se diretamente online, de 2 a 99 licenças: escolha "Equipas e empresas" na página de preços da eustella, selecione o número de licenças e conclua o pagamento. Depois, o proprietário da equipa convida os membros, atribui as licenças e gere a faturação e as faturas na aplicação eustella. Os planos Enterprise começam nas 100 licenças e são configurados com a equipa da eustella: envie um e-mail para office@eustella.com com a dimensão da sua equipa e o caso de utilização, e receberá um orçamento. Está disponível um acordo de tratamento de dados nos termos do artigo 28.º do RGPD em eustella.com/pt/services.

Nada é eliminado. Depois de cancelar, o seu plano pago mantém-se ativo até ao fim do período que pagou e, a seguir, a sua conta continua no plano Free com todas as suas conversas e ficheiros. Após uma livre resolução no prazo de 14 dias, a passagem para o plano Free é imediata. Os seus dados só são eliminados se for o próprio utilizador a eliminar a conta — consulte "Como elimino a minha conta?"

Comece por cancelar qualquer subscrição ativa — eliminar uma conta com uma subscrição em curso pode causar problemas de faturação. Depois, inicie sessão e abra app.eustella.com/settings/more; o botão para eliminar está no fundo da página. A eustella elimina então a sua conta e todos os seus dados pessoais.

Não. Cada endereço de e-mail corresponde a uma conta eustella separada, e uma subscrição pertence à conta — e, nas compras feitas nas lojas, à conta Apple ou Google — utilizada no pagamento. A eustella não pode juntar contas nem transferir uma subscrição entre elas. Se comprou o mesmo plano duas vezes por engano, envie um e-mail para support@eustella.com a partir de qualquer um dos endereços e a equipa ajuda-o com o reembolso.