Prijzen

Het Free-abonnement van eustella is permanent: het is geen proefperiode, je hebt er geen betaalmethode voor nodig en het wordt nooit omgezet in een betaald abonnement. Het heeft eigen gebruikslimieten, lager dan die van de betaalde abonnementen Comet, Star en Cosmos. Wat een limiet inhoudt en wat ervoor meetelt, lees je op eustella.com/nl/services/usage-limits. Heb je meer nodig, dan kun je op elk moment upgraden.

Nee. Je maakt een eustella-account aan met elk willekeurig e-mailadres. Vul op het inlogscherm je e-mailadres in en kies "Account aanmaken". Inloggen met Google of Apple is optioneel.

Ja. Voor webabonnementen open je app.eustella.com/settings/plan en kies je "Abonnement wijzigen". Een upgrade gaat direct in en je betaalt alleen het naar rato berekende verschil voor de rest van de lopende factuurperiode. Een downgrade gaat in bij je volgende verlenging; tot dan houd je je huidige abonnement, zonder gedeeltelijke terugbetaling. Heb je het abonnement in de iOS- of Android-app afgesloten? Wijzig het dan in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play.

Abonnementen voor particulieren (Comet, Star, Cosmos) kun je maandelijks of jaarlijks laten factureren. Je kiest dat bij het afsluiten, en een jaarabonnement kost minder dan twaalf maandbetalingen. Wil je een bestaand particulier abonnement naar de andere factuurperiode omzetten, mail dan naar support@eustella.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Eigenaren van een Team-abonnement wijzigen de factuurperiode zelf via app.eustella.com/organization/billing. Overstappen van maandelijks naar jaarlijks gaat direct in: de ongebruikte maandtijd wordt verrekend en het naar rato berekende jaarbedrag wordt in rekening gebracht. Overstappen van jaarlijks naar maandelijks gaat in zodra het betaalde jaar afloopt.

eustella biedt geen proefperiodes met een tijdslimiet: het Free-abonnement is gratis zolang je het gebruikt. Bij het afrekenen kun je een promotiecode toepassen op een betaald abonnement. Een betaald abonnement dat je met een promotiecode koopt, is een gewoon abonnement: zodra de korting afloopt, wordt het verlengd tegen de normale prijs. Wil je niet dat er kosten worden afgeschreven, zeg dan vóór dat moment op. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.

eustella factureert webabonnementen via Stripe, de betaaldienstverlener van eustella. Abonnementen die je in de iOS- of Android-app afsluit, worden gefactureerd door de Apple App Store of Google Play. eustella ondersteunt Wero nog niet, omdat Wero in veel EU-lidstaten, waaronder Oostenrijk, nog niet beschikbaar is. eustella volgt de uitrol op de voet en wil niet-Europese betaaldienstverleners zo snel mogelijk vervangen.

eustella stelt zijn webprijzen vast in euro. Afhankelijk van je regio kan Stripe de prijs bij het afrekenen in je lokale valuta tonen en afrekenen. De valuta op je afschrift wordt dus per betaling bepaald. Abonnementen voor particulieren (Comet, Star, Cosmos) zijn altijd inclusief btw. De prijzen van Team- en Enterprise-abonnementen zijn exclusief btw; bedrijven met een geldig EU-btw-identificatienummer krijgen een factuur met btw verlegd. De prijzen van abonnementen via de App Store en Google Play worden per regio door de betreffende store vastgesteld en kunnen afwijken van de webprijs.

Meestal blokkeert je bank of kaartuitgever de afschrijving. Neem daarom eerst contact op met je bank: die moet de betaling goedkeuren. Je kunt ook een andere kaart of betaalmethode toevoegen: open app.eustella.com/settings/plan/manage ("Abonnement beheren") en werk je betaalmethode bij in het factuurportaal van Stripe. Zolang de betaling openstaat, blijft je betaalde abonnement nog een respijtperiode actief. Lukt de incasso daarna nog steeds niet, dan gaat je account over op het Free-abonnement. Er worden geen gegevens verwijderd en je kunt op elk moment opnieuw een abonnement afsluiten.

Voor webabonnementen open je app.eustella.com/settings/plan/manage ("Abonnement beheren"), ga je in het factuurportaal van Stripe naar de betaalmethoden en voeg je een nieuwe kaart toe of verwijder je de oude. Eigenaren van een Team-abonnement doen hetzelfde via app.eustella.com/organization/billing. Bij abonnementen via de App Store of Google Play wijzig je de betaalmethode in je Apple- of Google-account; betalingen via een store kunnen niet naar eustella worden overgezet.

eustella-abonnementen zijn op elk moment opzegbaar en lopen af aan het einde van de lopende factuurperiode. Web: open app.eustella.com/settings/plan en kies "Abonnement opzeggen" — één klik is genoeg. iOS App Store: Instellingen → je naam → Abonnementen → eustella → Annuleer abonnement. Google Play: Play Store → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → eustella → Abonnement opzeggen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen; je krijgt geen geld terug voor een periode die je al hebt betaald. Wil je een aankoop van de afgelopen 14 dagen ongedaan maken, zie dan "Kan ik mijn aankoop binnen 14 dagen herroepen (herroepingsrecht, Widerruf)?" Gaat er iets mis, mail dan naar support@eustella.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld; het team zegt je abonnement dan voor je op.

Ja. Consumenten in de EU die op het web een abonnement voor particulieren afsluiten, kunnen binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen herroepen. Open app.eustella.com/settings/plan: binnen die 14 dagen vind je daar de knop "Abonnement herroepen". Je kunt ook mailen naar support@eustella.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, met het woord "Widerruf" en je factuurnummer. eustella bevestigt de herroeping schriftelijk, beëindigt het abonnement direct en betaalt het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode; je account gaat verder op het Free-abonnement. Zijn de 14 dagen voorbij, dan zeg je je abonnement op dezelfde plek met één klik op via "Abonnement opzeggen". Aankopen via de App Store en Google Play worden door Apple of Google herroepen en terugbetaald, niet door eustella: vraag de terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com of via de support van Google Play. Herroepen is niet hetzelfde als opzeggen: het geldt alleen binnen 14 dagen na aankoop en maakt de hele overeenkomst ongedaan, inclusief terugbetaling.

eustella bewaart al je webfacturen op app.eustella.com/settings/plan/invoices, klaar om te downloaden. Eigenaren van een Team-abonnement vinden de facturen van hun organisatie via app.eustella.com/organization/billing. Bij abonnementen via de App Store of Google Play krijg je het betalingsbewijs van Apple of Google, niet van eustella. Ontbreekt er een factuur, mail dan naar support@eustella.com vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld; het team stuurt je een kopie.

Ja. Bij eustella pas je je factuurgegevens zelf aan: open app.eustella.com/settings/plan, kies "Abonnement beheren" en werk je naam, adres en btw-identificatienummer bij in het factuurportaal van Stripe. De nieuwe gegevens gelden voor alle volgende facturen.

Ja, bij de Team- en Enterprise-abonnementen. De prijzen van zakelijke abonnementen zijn exclusief btw: vul bij het afrekenen een geldig EU-btw-identificatienummer in, dan krijg je een factuur met de vermelding "btw verlegd". Abonnementen voor particulieren (Comet, Star, Cosmos) zijn altijd inclusief btw. Heeft je bedrijf een factuur zonder btw nodig, kies dan een Team-abonnement.

Ja. eustella stelt een verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG beschikbaar op eustella.com/nl/services, samen met de overige serviceovereenkomsten. Je hoeft deze niet apart aan te vragen.

Team-abonnementen sluit je zelf af voor 2 tot 99 licenties: kies "Teams & organisaties" op de prijzenpagina van eustella, selecteer het aantal licenties en reken af. Daarna nodigt de teameigenaar leden uit, wijst licenties toe en beheert facturering en facturen in de eustella-app. Enterprise-abonnementen beginnen bij 100 licenties en worden samen met het eustella-team ingericht: mail naar office@eustella.com met de grootte van je team en je toepassing, dan ontvang je een offerte. Een verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG is beschikbaar op eustella.com/nl/services.

Er wordt niets verwijderd. Na het opzeggen blijft je betaalde abonnement actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Daarna gaat je account verder op het Free-abonnement, met al je chats en bestanden. Na een herroeping binnen 14 dagen stap je direct over op het Free-abonnement. Je gegevens worden alleen verwijderd als je zelf je account verwijdert. Zie "Hoe verwijder ik mijn account?"

Zeg eerst een eventueel lopend abonnement op. Als je een account verwijdert terwijl er nog een abonnement loopt, kan dat problemen met de facturatie geven. Log daarna in en open app.eustella.com/settings/more. De verwijderknop staat onderaan de pagina. eustella verwijdert dan je account en al je persoonsgegevens.

Nee. Elk e-mailadres is een apart eustella-account, en een abonnement hoort bij het account waarmee is afgerekend (en bij aankopen via een store ook bij dat Apple- of Google-account). eustella kan geen accounts samenvoegen of een abonnement van het ene naar het andere account overzetten. Heb je per ongeluk twee keer hetzelfde abonnement gekocht, mail dan naar support@eustella.com vanaf een van beide adressen; het team helpt je met de terugbetaling.