Tarifs

La formule Free d’eustella est permanente : ce n’est pas un essai, elle ne requiert aucun moyen de paiement et ne se convertit jamais en formule payante. Elle dispose de ses propres limites d’utilisation, inférieures à celles des formules payantes Comet, Star et Cosmos. Ce que recouvre une limite et ce qui est décompté sont expliqués sur eustella.com/fr/services/usage-limits. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment.

Non. eustella permet de créer un compte avec n’importe quelle adresse e-mail. Sur l’écran de connexion, saisissez votre adresse et choisissez « Créer un compte ». La connexion avec Google ou Apple reste facultative.

Oui. Pour les abonnements web, ouvrez app.eustella.com/settings/plan et choisissez « Changer de forfait ». Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement, et vous ne payez que la différence au prorata pour le reste de la période de facturation en cours. Le passage à une formule inférieure prend effet à votre prochain renouvellement ; vous conservez votre formule actuelle jusque-là, sans remboursement partiel. Si vous vous êtes abonné dans l’app iOS ou Android, changez plutôt de formule dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play.

Les formules pour particuliers (Comet, Star, Cosmos) peuvent être facturées au mois ou à l’année — vous choisissez lors de la souscription, et la formule annuelle coûte moins cher que douze mensualités. Pour faire passer une formule pour particuliers existante à l’autre cycle de facturation, écrivez à support@eustella.com depuis l’adresse associée à votre compte. Les propriétaires d’équipe changent eux-mêmes de cycle de facturation sur app.eustella.com/organization/billing. Le passage du mensuel à l’annuel prend effet immédiatement : la période mensuelle non utilisée est créditée et le montant annuel est prélevé au prorata. Le passage de l’annuel au mensuel prend effet à la fin de l’année payée.

eustella ne propose pas d’essai limité dans le temps — la formule Free est gratuite aussi longtemps que vous l’utilisez. Des codes promotionnels peuvent être appliqués à une formule payante lors du paiement. Une formule payante achetée avec un code promotionnel est un abonnement classique, qui se renouvelle au tarif normal une fois la réduction terminée. Pour éviter tout prélèvement, résiliez avant cette échéance — vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

eustella facture les abonnements web via Stripe, son prestataire de paiement. Les abonnements souscrits dans l’app iOS ou Android sont facturés par l’App Store d’Apple ou par Google Play. eustella ne prend pas encore en charge Wero, car Wero n’est pas disponible dans de nombreux États membres de l’UE, dont l’Autriche. eustella suit de près son déploiement et entend remplacer les prestataires de paiement non européens dès que possible.

eustella fixe ses prix web en euros. Selon votre région, Stripe peut afficher et facturer le prix dans votre devise locale lors du paiement ; la devise qui figure sur votre relevé est donc déterminée à chaque paiement. Les formules pour particuliers (Comet, Star, Cosmos) incluent toujours la TVA. Les formules Team et Enterprise sont proposées hors TVA ; les entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide sont facturées selon le régime de l’autoliquidation. Les prix des abonnements App Store et Google Play sont fixés par chaque boutique selon la région et peuvent différer du prix web.

La cause la plus fréquente est un blocage du prélèvement par votre banque ou par l’émetteur de votre carte : contactez donc d’abord votre banque, car c’est elle qui doit autoriser le paiement. Vous pouvez aussi ajouter une autre carte ou un autre moyen de paiement : ouvrez app.eustella.com/settings/plan/manage (« Gérer le forfait ») et mettez-le à jour dans le portail de facturation Stripe. Votre formule payante reste active pendant un délai de grâce tant que le paiement est en attente. S’il ne peut toujours pas être encaissé, votre compte passe à la formule Free ; aucune de vos données n’est supprimée, et vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Pour les abonnements web, ouvrez app.eustella.com/settings/plan/manage (« Gérer le forfait »), accédez aux moyens de paiement dans le portail de facturation Stripe, puis ajoutez une nouvelle carte ou supprimez l’ancienne. Les propriétaires d’équipe procèdent de la même façon depuis app.eustella.com/organization/billing. Pour les abonnements App Store et Google Play, changez de moyen de paiement dans votre compte Apple ou Google — les paiements passés par ces boutiques ne peuvent pas être transférés à eustella.

eustella permet de résilier un abonnement à tout moment ; il prend alors fin au terme de la période de facturation en cours. Web : ouvrez app.eustella.com/settings/plan et choisissez « Résilier le forfait » — un clic suffit. App Store (iOS) : Réglages → votre nom → Abonnements → eustella → Annuler l’abonnement. Google Play : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements → eustella → Résilier l’abonnement. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas une période déjà payée. Pour annuler un achat effectué au cours des 14 derniers jours, consultez « Puis-je exercer mon droit de rétractation dans les 14 jours suivant mon achat (Widerruf) ? » En cas de problème, écrivez à support@eustella.com depuis l’adresse associée à votre compte : l’équipe procédera à la résiliation pour vous.

Oui. Les consommateurs de l’UE qui souscrivent une formule pour particuliers sur le web peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à se justifier. Ouvrez app.eustella.com/settings/plan : pendant ces 14 jours, vous y trouverez le bouton « Se rétracter du forfait ». Vous pouvez aussi écrire à support@eustella.com depuis l’adresse associée à votre compte, en indiquant le mot « Widerruf » et votre numéro de facture. eustella confirme la rétractation par écrit, met fin immédiatement à l’abonnement et rembourse l’intégralité du montant sur votre moyen de paiement d’origine ; votre compte continue avec la formule Free. Une fois les 14 jours écoulés, vous pouvez résilier votre abonnement au même endroit en un clic, avec « Résilier le forfait ». Pour les achats effectués sur l’App Store et Google Play, la rétractation et le remboursement relèvent d’Apple ou de Google, et non d’eustella : demandez le remboursement sur reportaproblem.apple.com ou auprès de l’assistance Google Play. La rétractation ne doit pas être confondue avec la résiliation : elle ne s’applique que dans les 14 jours suivant l’achat et annule l’intégralité du contrat, remboursement compris.

eustella conserve toutes vos factures web sur app.eustella.com/settings/plan/invoices, prêtes à être téléchargées. Les propriétaires d’équipe trouvent les factures de leur organisation sur app.eustella.com/organization/billing. Pour les abonnements App Store ou Google Play, c’est Apple ou Google qui émet le reçu, et non eustella. S’il vous manque une facture, écrivez à support@eustella.com depuis l’adresse associée à votre compte : l’équipe vous en enverra une copie.

Oui. eustella vous permet de modifier vous-même vos informations de facturation : ouvrez app.eustella.com/settings/plan, choisissez « Gérer le forfait », puis mettez à jour votre nom, votre adresse et votre numéro de TVA dans le portail de facturation Stripe. Les nouvelles informations s’appliqueront à toutes vos factures futures.

Oui, avec les formules Team et Enterprise. Les formules professionnelles sont proposées hors taxes : saisissez un numéro de TVA intracommunautaire valide lors du paiement, et la facture est émise selon le régime de l’autoliquidation. Les formules pour particuliers (Comet, Star, Cosmos) incluent toujours la TVA ; les entreprises qui ont besoin d’une facture sans TVA doivent donc choisir une formule Team.

Oui. eustella met à disposition un accord de traitement des données conforme à l’article 28 du RGPD, avec ses autres conditions contractuelles, sur eustella.com/fr/services. Aucune demande séparée n’est nécessaire.

Les formules Team sont en libre-service de 2 à 99 licences : choisissez « Équipes & entreprises » sur la page des tarifs d’eustella, sélectionnez le nombre de licences et finalisez le paiement. Le propriétaire de l’équipe invite ensuite les membres, attribue les licences et gère la facturation et les factures dans l’app eustella. Les formules Enterprise commencent à 100 licences et sont mises en place avec l’équipe eustella : écrivez à office@eustella.com en précisant la taille de votre équipe et votre cas d’usage, et vous recevrez un devis. Un accord de traitement des données conforme à l’article 28 du RGPD est disponible sur eustella.com/fr/services.

Rien n’est supprimé. Après la résiliation, votre formule payante reste active jusqu’à la fin de la période payée, puis votre compte continue avec la formule Free, avec toutes vos conversations et tous vos fichiers. Après une rétractation dans les 14 jours, le passage à la formule Free est immédiat. Vos données ne sont supprimées que si vous supprimez vous-même votre compte — voir « Comment supprimer mon compte ? »

Résiliez d’abord tout abonnement en cours : supprimer un compte dont l’abonnement est encore actif peut entraîner des problèmes de facturation. Connectez-vous ensuite et ouvrez app.eustella.com/settings/more ; le bouton de suppression se trouve en bas de la page. eustella supprime alors votre compte et l’ensemble de vos données personnelles.

Non. Chaque adresse e-mail correspond à un compte eustella distinct, et un abonnement appartient au compte — ainsi qu’au compte Apple ou Google, pour les achats via les boutiques d’applications — utilisé lors du paiement. eustella ne peut ni fusionner des comptes ni transférer un abonnement de l’un à l’autre. Si vous avez acheté deux fois la même formule par erreur, écrivez à support@eustella.com depuis l’une ou l’autre adresse : l’équipe vous aidera à obtenir le remboursement.