Precios

El plan Free de eustella es permanente: no es una prueba, no requiere ningún método de pago y nunca se convierte en un plan de pago. Tiene sus propios límites de uso, inferiores a los de los planes de pago Comet, Star y Cosmos. Qué significa un límite y qué cuenta para alcanzarlo se explica en eustella.com/es/services/usage-limits. Si necesitas más, puedes mejorar tu plan en cualquier momento.

No. eustella te permite crear una cuenta con cualquier dirección de correo electrónico. En la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo y elige "Crear cuenta". Iniciar sesión con Google o Apple es opcional.

Sí. En las suscripciones web, abre app.eustella.com/settings/plan y elige "Cambiar de plan". Una mejora se aplica de inmediato y solo pagas la diferencia proporcional por lo que queda del periodo de facturación actual. Una reducción se aplica en tu próxima renovación; hasta entonces conservas tu plan actual, sin reembolso parcial. Si te suscribiste desde la app de iOS o Android, cambia de plan en los ajustes de suscripción del App Store o de Google Play.

Los planes individuales (Comet, Star y Cosmos) se pueden facturar de forma mensual o anual: lo eliges al suscribirte, y el pago anual cuesta menos que doce pagos mensuales. Para pasar un plan individual existente al otro ciclo de facturación, escribe a support@eustella.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. Los propietarios de un plan Team cambian el ciclo de facturación por su cuenta en app.eustella.com/organization/billing. El paso de mensual a anual se aplica de inmediato: el tiempo mensual no utilizado se abona y se cobra el importe anual proporcional. El paso de anual a mensual se aplica cuando termina el año ya pagado.

eustella no ofrece pruebas por tiempo limitado: el plan Free es gratuito durante todo el tiempo que lo uses. Los códigos promocionales se pueden aplicar a un plan de pago al finalizar la compra. Un plan de pago contratado con un código promocional es una suscripción normal: cuando termina el descuento, se renueva al precio habitual. Para evitar el cargo, cancélala antes; conservarás el acceso hasta el final del periodo que ya hayas pagado.

eustella cobra las suscripciones web a través de Stripe, su proveedor de pagos. Las suscripciones contratadas en la app de iOS o Android las factura el App Store de Apple o Google Play. eustella todavía no admite Wero, porque Wero aún no está disponible en muchos Estados miembros de la UE, entre ellos Austria. eustella sigue de cerca su implantación y quiere sustituir a los proveedores de pago no europeos en cuanto sea posible.

eustella fija sus precios web en euros. Según tu región, Stripe puede mostrar y cobrar el precio en tu moneda local al pagar, así que la moneda que aparece en tu extracto se decide en cada compra. Los planes individuales (Comet, Star y Cosmos) incluyen siempre el IVA. Los precios de los planes Team y Enterprise se indican sin IVA; a las empresas con un número de IVA intracomunitario (NIF-IVA) válido se les factura con inversión del sujeto pasivo. Los precios de las suscripciones del App Store y de Google Play los fija cada tienda según la región y pueden diferir del precio web.

La causa más habitual es que tu banco o el emisor de tu tarjeta bloquee el cargo, así que contacta primero con tu banco: es quien tiene que autorizar el pago. También puedes añadir otra tarjeta u otro método de pago: abre app.eustella.com/settings/plan/manage ("Gestionar plan") y actualízalo en el portal de facturación de Stripe. Tu plan de pago sigue activo durante un periodo de gracia mientras el pago esté pendiente. Si aun así no se puede cobrar, tu cuenta pasa al plan Free; no se elimina ninguno de tus datos y puedes volver a suscribirte en cualquier momento.

En las suscripciones web, abre app.eustella.com/settings/plan/manage ("Gestionar plan"), ve a los métodos de pago del portal de facturación de Stripe y añade una tarjeta nueva o elimina la anterior. Los propietarios de un plan Team hacen lo mismo desde app.eustella.com/organization/billing. En las suscripciones del App Store y de Google Play, cambia el método de pago en tu cuenta de Apple o de Google: los pagos a través de las tiendas no se pueden trasladar a eustella.

Las suscripciones de eustella se pueden cancelar en cualquier momento y terminan al final del periodo de facturación actual. Web: abre app.eustella.com/settings/plan y elige "Cancelar plan"; basta con un clic. App Store de iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → eustella → Cancelar suscripción. Google Play: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → eustella → Cancelar suscripción. Cancelar detiene las renovaciones futuras; no reembolsa un periodo que ya hayas pagado. Para deshacer una compra realizada en los últimos 14 días, consulta "¿Puedo desistir de mi compra en un plazo de 14 días (derecho de desistimiento, Widerruf)?". Si algo falla, escribe a support@eustella.com desde la dirección vinculada a tu cuenta y el equipo cancelará la suscripción por ti.

Sí. Los consumidores de la UE que contratan un plan individual en la web pueden desistir en un plazo de 14 días desde la compra sin necesidad de justificarlo. Abre app.eustella.com/settings/plan: durante esos 14 días encontrarás allí el botón "Desistir del plan". También puedes escribir a support@eustella.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, con la palabra "Widerruf" y tu número de factura. eustella confirma el desistimiento por escrito, da por terminada la suscripción de inmediato y reembolsa el importe íntegro a tu método de pago original; tu cuenta continúa con el plan Free. Una vez pasados los 14 días, puedes cancelar tu suscripción en el mismo lugar con un solo clic, en "Cancelar plan". El desistimiento y el reembolso de las compras del App Store y de Google Play los gestionan Apple o Google, no eustella: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com o a través del soporte de Google Play. Desistir no es lo mismo que cancelar: el desistimiento solo es posible en los 14 días siguientes a la compra y anula todo el contrato, con reembolso incluido.

eustella guarda todas tus facturas web en app.eustella.com/settings/plan/invoices, listas para descargar. Los propietarios de un plan Team encuentran las facturas de su organización en app.eustella.com/organization/billing. En las suscripciones del App Store o de Google Play, es Apple o Google quien emite el recibo, no eustella. Si falta alguna factura, escribe a support@eustella.com desde la dirección vinculada a tu cuenta y el equipo te enviará una copia.

Sí. eustella te permite modificar tus datos de facturación por tu cuenta: abre app.eustella.com/settings/plan, elige "Gestionar plan" y actualiza tu nombre, dirección y número de identificación fiscal en el portal de facturación de Stripe. Los nuevos datos se aplicarán a todas las facturas futuras.

Sí, con los planes Team y Enterprise. Los precios de los planes para empresas se indican sin IVA: introduce un número de IVA intracomunitario (NIF-IVA) válido al pagar y la factura se emitirá con inversión del sujeto pasivo. Los planes individuales (Comet, Star y Cosmos) incluyen siempre el IVA, así que, si tu empresa necesita una factura sin IVA, elige un plan Team.

Sí. eustella pone a tu disposición un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD, junto con el resto de sus acuerdos de servicio, en eustella.com/es/services. No hace falta solicitarlo por separado.

Los planes Team se contratan por tu cuenta para entre 2 y 99 puestos: elige "Equipos y empresas" en la página de precios de eustella, selecciona el número de puestos y completa el pago. Después, el propietario del equipo invita a los miembros, asigna los puestos y gestiona la facturación y las facturas en la app de eustella. Los planes Enterprise empiezan a partir de 100 puestos y se configuran con el equipo de eustella: escribe a office@eustella.com indicando el tamaño de tu equipo y tu caso de uso, y recibirás un presupuesto. Hay un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD disponible en eustella.com/es/services.

No se elimina nada. Después de cancelar, tu plan de pago sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado y, a partir de ahí, tu cuenta continúa con el plan Free con todos tus chats y archivos. Si desistes en los 14 días siguientes a la compra, el paso al plan Free es inmediato. Tus datos solo se eliminan si eliminas tu cuenta tú mismo; consulta "¿Cómo elimino mi cuenta?"

Primero cancela cualquier suscripción activa: eliminar una cuenta con una suscripción en curso puede causar problemas de facturación. Después, inicia sesión y abre app.eustella.com/settings/more; el botón para eliminarla está al final de la página. eustella eliminará entonces tu cuenta y todos tus datos personales.

No. Cada dirección de correo electrónico es una cuenta de eustella independiente, y una suscripción pertenece a la cuenta (y, en las compras en tiendas, a la cuenta de Apple o de Google) con la que se pagó. eustella no puede fusionar cuentas ni trasladar una suscripción de una a otra. Si has comprado el mismo plan dos veces por error, escribe a support@eustella.com desde cualquiera de las dos direcciones y el equipo te ayudará con el reembolso.