Prezzi

Il piano Free di eustella è permanente: non è una prova, non richiede un metodo di pagamento e non si rinnova mai in un piano a pagamento. Ha propri limiti di utilizzo, inferiori a quelli dei piani a pagamento Comet, Star e Cosmos. Che cosa significa un limite e che cosa vi rientra è spiegato in eustella.com/it/services/usage-limits. Se ti serve di più, puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento.

No. Puoi creare un account eustella con qualsiasi indirizzo email. Nella schermata di accesso inserisci la tua email e scegli "Crea account". L’accesso con Google o Apple è facoltativo.

Sì. Per gli abbonamenti web, apri app.eustella.com/settings/plan e scegli "Cambia piano". Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato e paghi solo la differenza proporzionale per il resto del periodo di fatturazione in corso. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo: fino ad allora mantieni il piano attuale, senza rimborsi parziali. Se ti sei abbonato tramite l’app iOS o Android, cambia invece piano nelle impostazioni degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play.

I piani per privati (Comet, Star, Cosmos) possono essere fatturati mensilmente o annualmente: scegli al momento della sottoscrizione, e l’annuale costa meno di dodici pagamenti mensili. Per passare un piano per privati esistente all’altro ciclo di fatturazione, scrivi a support@eustella.com dall’indirizzo collegato al tuo account. I titolari di un team cambiano il ciclo di fatturazione in autonomia in app.eustella.com/organization/billing. Il passaggio da mensile ad annuale ha effetto immediato: il periodo mensile non utilizzato viene accreditato e viene addebitato l’importo annuale proporzionale. Il passaggio da annuale a mensile ha effetto alla fine dell’anno già pagato.

eustella non offre prove a tempo: il piano Free è gratuito per tutto il tempo in cui lo usi. I codici promozionali possono essere applicati a un piano a pagamento al momento del pagamento. Un piano a pagamento acquistato con un codice promozionale è un normale abbonamento: terminato lo sconto, si rinnova al prezzo normale. Per evitare l’addebito, disdici prima di quel momento: mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato.

eustella fattura gli abbonamenti web tramite Stripe, il suo fornitore di servizi di pagamento. Gli abbonamenti acquistati nell’app iOS o Android vengono fatturati dall’App Store di Apple o da Google Play. eustella non supporta ancora Wero, perché Wero non è disponibile in molti Stati membri dell’UE, tra cui l’Austria. eustella ne segue la diffusione e punta a sostituire i fornitori di servizi di pagamento non europei appena possibile.

eustella fissa i prezzi web in euro. A seconda della tua area geografica, al momento del pagamento Stripe può mostrare e addebitare il prezzo nella tua valuta locale: la valuta che vedi nell’estratto conto viene quindi stabilita a ogni pagamento. I piani per privati (Comet, Star, Cosmos) includono sempre l’IVA. I piani Team ed Enterprise hanno prezzi IVA esclusa; le aziende con una partita IVA UE valida ricevono la fattura in regime di inversione contabile (reverse charge). I prezzi degli abbonamenti tramite App Store e Google Play sono stabiliti da ciascuno store per area geografica e possono differire dal prezzo web.

La causa più comune è la tua banca o l’emittente della carta che blocca l’addebito, quindi contatta prima la banca: è lei che deve autorizzare il pagamento. Puoi anche aggiungere un’altra carta o un altro metodo di pagamento: apri app.eustella.com/settings/plan/manage ("Gestisci piano") e aggiornalo nel portale di fatturazione di Stripe. Il tuo piano a pagamento resta attivo per un periodo di tolleranza finché il pagamento è in sospeso. Se non è comunque possibile riscuoterlo, il tuo account passa al piano Free; nessuno dei tuoi dati viene eliminato e puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento.

Per gli abbonamenti web, apri app.eustella.com/settings/plan/manage ("Gestisci piano"), vai ai metodi di pagamento nel portale di fatturazione di Stripe, poi aggiungi una nuova carta o rimuovi quella vecchia. I titolari di un team fanno lo stesso da app.eustella.com/organization/billing. Per gli abbonamenti tramite App Store e Google Play, cambia il metodo di pagamento nel tuo account Apple o Google: i pagamenti tramite store non possono essere trasferiti a eustella.

Gli abbonamenti eustella si possono disdire in qualsiasi momento e terminano alla fine del periodo di fatturazione in corso. Web: apri app.eustella.com/settings/plan e scegli "Disdici il piano": basta un clic. App Store (iOS): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → eustella → Annulla abbonamento. Google Play: Play Store → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → eustella → Annulla abbonamento. La disdetta blocca i rinnovi futuri; non rimborsa un periodo che hai già pagato. Per annullare un acquisto effettuato negli ultimi 14 giorni, vedi "Posso recedere dall’acquisto entro 14 giorni (diritto di recesso, Widerruf)?" Se qualcosa non funziona, scrivi a support@eustella.com dall’indirizzo collegato al tuo account e il team disdirà l’abbonamento per te.

Sì. I consumatori dell’UE che sottoscrivono un piano per privati sul web possono recedere entro 14 giorni dall’acquisto senza indicarne il motivo. Apri app.eustella.com/settings/plan: durante questi 14 giorni trovi lì il pulsante "Recedere dal piano". In alternativa, scrivi a support@eustella.com dall’indirizzo collegato al tuo account, indicando la parola "Widerruf" e il numero della fattura. eustella conferma il recesso per iscritto, termina subito l’abbonamento e rimborsa l’intero importo sul metodo di pagamento originale; il tuo account prosegue con il piano Free. Trascorsi i 14 giorni, puoi disdire l’abbonamento nello stesso punto con un clic, tramite "Disdici il piano". Per gli acquisti tramite App Store e Google Play, il recesso e il rimborso sono gestiti da Apple o da Google, non da eustella: richiedi il rimborso su reportaproblem.apple.com o tramite l’assistenza di Google Play. Il recesso non è la stessa cosa della disdetta: vale solo entro 14 giorni dall’acquisto e annulla l’intero contratto, rimborso compreso.

eustella conserva tutte le tue fatture web in app.eustella.com/settings/plan/invoices, pronte da scaricare. I titolari di un team trovano le fatture della propria organizzazione in app.eustella.com/organization/billing. Per gli abbonamenti tramite App Store o Google Play, la ricevuta viene emessa da Apple o da Google, non da eustella. Se manca una fattura, scrivi a support@eustella.com dall’indirizzo collegato al tuo account e il team te ne invierà una copia.

Sì. eustella ti permette di modificare in autonomia i dati di fatturazione: apri app.eustella.com/settings/plan, scegli "Gestisci piano" e aggiorna nome, indirizzo e partita IVA nel portale di fatturazione di Stripe. I dati aggiornati verranno usati per tutte le fatture successive.

Sì, con i piani Team ed Enterprise. I prezzi dei piani business sono IVA esclusa: inserisci una partita IVA UE valida al momento del pagamento e la fattura verrà emessa in regime di inversione contabile (reverse charge). I piani per privati (Comet, Star, Cosmos) includono sempre l’IVA: le aziende che hanno bisogno di una fattura senza IVA dovrebbero scegliere un piano Team.

Sì. eustella mette a disposizione un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR, insieme agli altri contratti di servizio, all’indirizzo eustella.com/it/services. Non serve alcuna richiesta separata.

I piani Team si attivano in autonomia, da 2 a 99 postazioni: scegli "Team e aziende" nella pagina dei prezzi di eustella, seleziona il numero di postazioni e completa il pagamento. In seguito, il titolare del team invita i membri, assegna le postazioni e gestisce fatturazione e fatture nell’app eustella. I piani Enterprise partono da 100 postazioni e vengono configurati con il team di eustella: scrivi a office@eustella.com indicando la dimensione del tuo team e il caso d’uso, e riceverai un preventivo. Un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR è disponibile all’indirizzo eustella.com/it/services.

Non viene eliminato nulla. Dopo la disdetta, il tuo piano a pagamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi il tuo account prosegue con il piano Free con tutte le tue chat e i tuoi file. Dopo un recesso entro 14 giorni, il passaggio al piano Free avviene immediatamente. I tuoi dati vengono eliminati solo se elimini tu stesso il tuo account: vedi "Come elimino il mio account?"

Prima disdici qualsiasi abbonamento attivo: eliminare un account con un abbonamento in corso può causare problemi di fatturazione. Poi accedi e apri app.eustella.com/settings/more: il pulsante per eliminare l’account si trova in fondo alla pagina. eustella elimina quindi il tuo account e tutti i tuoi dati personali.

No. Ogni indirizzo email corrisponde a un account eustella separato, e un abbonamento appartiene all’account (e, per gli acquisti tramite store, all’account Apple o Google) usato al momento del pagamento. eustella non può unire account né trasferire un abbonamento dall’uno all’altro. Se hai acquistato per errore due volte lo stesso piano, scrivi a support@eustella.com da uno dei due indirizzi e il team ti aiuterà con il rimborso.